カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様をはじめ、私たちをとりまく全ての方々と良好な関係を築き、コンプライアンスを遵守しながら、誠実な事業活動の実施を目指しております。

その実現のためには、当社で働く従業員の心身の健康を守り、安心して働ける就業環境を確保することが不可欠と考えております。当社は、お客さまからのご意見・要望に対して、引き続き真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、当社従業員を守るため、毅然とした姿勢で臨むとともに、警察・弁護士等への相談を含め、組織的に対応いたします。

１．カスタマーハラスメントの定義

お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性の有無・程度に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社と顧客等との適正な取引が困難となるもの、当社役職員の人権侵害に至る可能性があるもの、当社役職員の就業環境が害されるもの。

【著しい迷惑行為に該当する行為の例示（これらに限定されるものではありません。）】

(1)要求実現のための手段、態様が不相当なもの

身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、威圧的な言動、土下座の要求、継続的な（繰り返される）・執拗な（しつこい）言動、拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）、差別的な言動、性的な言動、従業員個人への攻撃・要求、SNS/インターネット等での誹謗中傷など

(2)以下のような要求のうち、正当事由のない（過度な）もの

交換・工事等のやり直し、無関係のサービスの提供、金銭補償、深夜・早朝など対応時間外の呼び出し（緊急時以外）、契約外の行為や法令に反する行為の強要、建物の管理規約・規則等の定めに反する行為の強要、自宅等での面会強要（お客様等の一方的都合）など

２．カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、お客様等の要求等がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以降のお客様等への対応をお断りさせていただく場合があります。

更に、当社が悪質と判断した場合には、必要に応じて警察・弁護士等へ連絡等の措置を講じ、毅然と対処いたします。

３．社内への対応

カスタマーハラスメントから従業員を守るため、相談窓口の設置やカスタマーハラスメント発生時に会社として適切な判断や対応ができる体制を整備します。

カスタマーハラスメントへの対応方法や手順等を定め、従業員に必要な教育を行います。自らがお取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員に啓発を行います。

株式会社ベルテックス
代表取締役梶尾祐司
制定：2025年6月1日